سازمان رادر پیوندهایش ببینیم.

هر کار، در میان آدم‌ها و تصمیم‌ها شکل می‌گیرد.

برای توصیف تجربه‌ی سازمان، فقط به خودِ فعالیت نگاه نکنیم؛ نقش‌های درگیر و انتخاب‌هایی را هم ببینیم که مسیر آن را می‌سازند. این نگاه، رابطه‌ی میان سه موضوع را برجسته می‌کند؛ نه یک فرایند یا سازوکار محصول را.