این صفحه پیش‌نویس معرفی حوزه است؛ دامنه و کارکردها باید با محصول IRP تطبیق داده شوند.
فروش، خدمت و چرخه‌ی مشتری
مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)
از نخستین سرنخ تا پیگیری فروش و خدمات مشتری.
اطلاعات مشتری، گفت‌وگوها و فرصت‌های فروش را در یک مسیر مشترک نگه دارید؛ تا هر پیگیری با شناخت کامل‌تری از رابطه ادامه پیدا کند.
جای‌نگهدار تصویر مفهومی؛ نقاط تماس در مسیر ارتباط با مشتری
05 / در یک نگاه
ارتباط با مشتری در یک نگاه
اطلاعات پراکنده‌ی تماس‌ها و فرصت‌ها، شناخت مشتری و پیگیری به‌موقع را دشوار می‌کند. یک نمای مشترک، سابقه‌ی تعاملات و گام بعدی را روشن‌تر می‌سازد.
پیوند CRM با فرایندهای فروش، خدمات و مالی می‌تواند دوباره‌کاری را کاهش دهد و به مدیران امکان دهد روند فرصت‌ها و پاسخ‌گویی را ارزیابی کنند.
02 / نتیجه برای کسب‌وکار
هر پیگیری را به شناخت دقیق‌تری از مشتری وصل کنید.
- 01شناخت یکپارچه‌تر از مشتری و سابقه‌ی او
- 02پیگیری منظم‌تر سرنخ‌ها و فرصت‌ها
- 03هماهنگی بهتر میان فروش و خدمات
- 04کاهش دوباره‌کاری در ورود اطلاعات
- 05دید روشن‌تر از مراحل قیف فروش
- 06ثبت ساختاریافته‌ی تماس‌ها و فعالیت‌ها
- 07ارزیابی بهتر عملکرد کمپین‌ها
- 08گزارش‌گیری برای تصمیم‌های مبتنی بر داده
04 / امکانات
امکانات مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)
01 / 07
سرنخ و فرصت
ثبت ورودی‌های فروش و پیگیری پیشرفت هر فرصت.
- ثبت سرنخ از فرم یا مسیرهای ورودی
- امتیازدهی و اولویت‌بندی برای بررسی
- تعریف مراحل قیف و چند مسیر فروش
- گزارش از وضعیت فرصت‌ها
03 / رویکرد متفاوت
از نخستین تماس تا ادامه‌ی رابطه با مشتری.
فرایند فروش قابل تنظیم
مراحل تبدیل سرنخ به فرصت و فروش را متناسب با چرخه‌ی واقعی کسب‌وکار تعریف کنید.
داده‌ی متمرکز مشتری
اطلاعات تماس، سازمان، نیاز و سابقه‌ی تعامل را در پرونده‌ای قابل دسترس گرد آورید.
داشبورد فروش
وضعیت قیف، فعالیت‌ها و نتایج را در نماهایی برای تیم و مدیر فروش مرور کنید.
چرخه‌ی مشتری
از جذب و تبدیل تا خدمت و پیگیری پس از فروش، زمینه‌ی ارتباط را حفظ کنید.
تعاملات مشتری
تماس‌ها، جلسه‌ها، مکاتبات و اقدام‌های بعدی را به پرونده‌ی مرتبط متصل کنید.
کمپین‌های بازاریابی
برنامه، جامعه‌ی هدف و نتیجه‌ی هر فعالیت بازاریابی را ثبت و ارزیابی کنید.
ابزارهای هوش مصنوعی
کاربردهای هوشمند را به‌عنوان امکان پیشنهادی مطرح می‌کنیم؛ دامنه و دسترس‌پذیری آن نیازمند تأیید است.
06 / گفت‌وگو
مسیر ارتباط با مشتری را از نزدیک بررسی کنید.
با کارشناسان DISEEC درباره‌ی فرایندهای فروش، بازاریابی و خدمت‌رسانی گفت‌وگو کنید.