این صفحه پیش‌نویس معرفی حوزه است؛ دامنه و کارکردها باید با محصول IRP تطبیق داده شوند.
خدمات دیجیتال و پیگیری درخواست
پرتال مشتری و نمایندگان
درخواست، سفارش و تعامل را به یک مسیر شفاف منتقل کنید.
مشتری و نماینده درخواستشان را ثبت و پیگیری می‌کنند؛ تیم داخلی هم وضعیت رسیدگی و گفت‌وگوهای مربوط را در یک جریان روشن می‌بیند.
جای‌نگهدار تصویر مفهومی؛ درگاه‌های روشن برای تعامل و پیگیری
09 / در یک نگاه
خدمت‌رسانی در یک نگاه
پرتال، نقطه‌ی دسترسی بیرونی برای ثبت درخواست و پیگیری تعاملات است. کاربر می‌تواند وضعیت رسیدگی را ببیند و سوابق گفت‌وگو را دنبال کند.
برای تیم داخلی، مسیرهای روشن و اطلاعات قابل دسترس می‌توانند پیگیری را منظم‌تر کنند؛ سطح دسترسی و اتصال به سامانه‌های سازمان باید با نیاز واقعی تعریف شود.
04 / امکانات
امکانات پرتال مشتری و نمایندگان
01 / 07
مدیریت درخواست
ثبت مسئله و پیگیری مراحل رسیدگی.
- ثبت درخواست و تعیین اولویت
- مشاهده‌ی وضعیت و مسئول رسیدگی
- گفت‌وگو در امتداد درخواست
02 / نتیجه برای کسب‌وکار
خدمت‌رسانی شفاف، برای مشتری و تیم داخلی.
- 01دسترسی غیرحضوری به خدمات سازمان
- 02شفافیت بیشتر وضعیت درخواست‌ها
- 03کاهش پیگیری‌های تلفنی و پراکنده
- 04حفظ سابقه‌ی تعامل با مشتری
- 05مدیریت متمرکزتر شبکه‌ی نمایندگان
- 06تفکیک دسترسی مشتری و نماینده
- 07هماهنگی بهتر درخواست با تیم رسیدگی
- 08گزارش‌گیری از روند خدمت‌رسانی
03 / رویکرد متفاوت
درخواست‌ها و تعامل‌ها را به مسیرهای قابل پیگیری بسپارید.
خودخدمتی مشتری و نماینده
ثبت درخواست، مشاهده‌ی سوابق و پیگیری وضعیت را به خود کاربر بسپارید.
پیوند با سامانه‌های سازمان
داده‌ی پرتال را به فرایندهای داخلی مرتبط کنید؛ نوع و دامنه‌ی اتصال نیازمند بررسی فنی است.
مدیریت شبکه‌ی نمایندگان
اطلاعات، سفارش‌ها و تعاملات نماینده را در ساختار متمرکز قابل پیگیری نگه دارید.
خدمات متناسب با نقش
محتوا و عملیات قابل مشاهده را بر پایه‌ی نوع کاربر و مجوز تعیین‌شده تفکیک کنید.
06 / گفت‌وگو
تجربه‌ی مشتری و شبکه‌ی نمایندگان را بازبینی کنید.
با کارشناسان DISEEC درباره‌ی خدمات غیرحضوری و نحوه‌ی پیگیری درخواست‌ها گفت‌وگو کنید.